啄木鸟家政乱象带来的后劲才刚刚开始

3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

从以上资料可以看出，啄木鸟家政本身自己并没有线下实体店，没有维修员工，属于纯电商模式，其师傅都是通过个人或者公司形式入驻到啄木鸟平台，平台收取保证金，收取抽拥的模式，这种模式典型的特点是效率高，盈利能力强，但是也存在诸多问题，抽拥过高，大修乱修问题突出，师傅的主要任务变成了想尽办法多收钱。

家政上门服务行业属于严重的非标行业，产品没有标准的报价，服务没有收费标准，完全是建立在信任基础上的行业，一旦打破这种信任，消费者后续将很难再建立信任，影响的不仅仅是平台，给家政上门服务行业也会带来深远影响

这对后续的家政企业公司来说，带来严峻考验，家政公司将更难做生意，更难获客，传统家政公司不得不寻求创新，提升服务体验

同时，行业也急需标准发布，法律完善，家政上门服务是最近几年火起来的行业，需求量每年高速增长，因此急需出台相关法律文件以及家政行业服务标准，只有规范化的管理才会有行业健康发展

从啄木鸟的模式不难看出，家政公司一旦被平台捆绑，将带来诸多问题，质量不是你说了算，收费乱，抽拥高，押金高等问题让家政公司难上加难，家政公司不得不寻求变化。

• 公域推广是家政公司增长的重要渠道：脱离平台之后，很多家政公司不知道应该怎么推广挖掘客户，其实现在渠道已经非常完善，比如：短视频推广，小红书种草，通过自己拍摄实际家政服务过程，影响潜在客户心智，从而获客，家政是一个看得见效果的行业，不需要刻意广告，拍摄日常家政服务全过程展现，也能获得不错的效果。

• 私域是家政公司的未来：为什么这样说呢，前述我们提到，家政公司，师傅都是入驻平台模式，平台分发流量，这就和传统电商一个道理，入驻天猫，天猫给你分发流量，这就导致流量只会越来越贵，在可预见的时间内，你的广告投流成本是极速增长的，所以导致家政公司越来越难做，其实本质上你还是在给平台打工。

• 私域流量免费且稳定：私域可不是简单的朋友圈广告，社群广告，单纯的发广告毫无疑义，私域需要一整套体系去完善，比如：公域过来的流量你怎么在私域成交？成交sop是什么？如何精准发券？成交后怎么做对接服务？老客户怎么复购？怎么裂变？这些才是私域，而这些私域动作成本极低，远比你入驻平台给予的费用低，甚至投入不足平台费用的十分之一，何乐而不为呢？

• 私域工具是关键：所谓私域工具无非就是搭建自己的家政小程序，搭建社群管理，私域裂变工具等，有人说那我不用工具用个人微信行吗？当然可以，但是你确定可以精准管理你的私域客户吗，客户画像你能掌握吗，显然不行，且不说个人微信会不会经常被封，单纯管理大量客户都让人头疼，所以建议家政公司提早转型搭建自己的私域家政小程序，这是传统家政公司未来的趋势与机会。

• 私域运营是核心：当家政公司搭建自己的家政小程序后，面临的问题就是运营，很多传统家政公司老板并不太懂私域运营，这时可以招聘一个运营专员完全可以搞定，当然我们提供家政小程序开发的同时也免费提供运营方案，助力家政公司轻松运营。

总之，家政公司未来一定要紧跟时代，寻求变化，提升数字化能力，追求服务品质，方能在激烈的竞争中永葆青春，谢谢关注，感兴趣朋友可以私我哦，本文为作者原创，未经许可不得转载，谢谢