啄木鸟家政乱象：传统家政公司何去何从？

3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

家政行业为什么会出现这些问题呢？我们不妨先来看看家政平台的运营模式，家政公司实际上为了获客，基本会选择入驻大型流量平台，比如：58同城，啄木鸟等平台，所以啄木鸟背后有58的投资就不难看出，这些平台有巨大的流量，导致家政公司不得不入驻，而入驻平台就会收取高额的入驻费，除此之外每一单还会收取高额的抽佣，家政维修师傅入驻也是一个道理，这是目前家政平台常见的盈利模式。

据媒体报道：高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示，为了提高利润，有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高很多。高额的抽成导致师傅将成本转嫁给消费者，出发点变成只管收费不管服务了，最终导致乱象。

除了平台乱象外，其实家政行业规范化标准急需出台，目前没有专门针对家政行业的标准规范，很多家政平台报价也是忽悠成分居多。

除抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。

平台这么高的抽拥，那么家政公司应该何去何从呢？家政公司怎么才能避免被平台收割呢？

构建家政服务体系

家政公司想要站稳脚跟，建立自己的家政服务体系，笔者认为：真诚永远都是必杀技，家政公司客群相对稳定，但是如今也是竞争激烈，你的服务跟不上，势必会失去客户，家政公司必须建立自己严格并完善的标准体系，比如配件价格，上门服务距离收费标准，加价幅度等，消费者更多的是在意消费透明，在意服务的标准，在意服务的专业化，所以这块尤其重要。

摆脱大平台捆绑

家政公司其实和餐饮店一样，很容易被大平台捆绑，之所以会被捆绑，其实在于家政公司不懂得寻求变化，固步自封的坚守自己的传统家政营销策略，家政公司一定是借力平台私域引流转化，才是长远之道

鸡蛋不要放在一个篮子，平时获客就需要多渠道，如：某音，某书，百度，短视频等，而其中一个重要的私域就是小程序，家政公司可以搭建自己的小程序家政预约平台，通过公域流量引流到私域小程序做成交，形成一个长期的流量池，只要坚持就会有好的效果，我们给很多家政公司开发的独立小程序，日常简单的推广，每天都会有新顾客，老顾客下单，虽然比不了大平台的流量，但是日积月累下来流量都很稳定的。